Hesap ve veri silme

Know You · Zapu Studio · Son güncelleme: 14 Eylül 2026

Know You hesabını ve ilişkili verilerini istediğin an silebilirsin. En hızlı yol uygulama içinden silmektir; uygulamaya erişemiyorsan e-postayla talep gönderebilirsin.

1. Uygulamadan silmek (anında)

Know You’yu (Android uygulaması veya knowyou.zapustudio.com) aç ve giriş yap.
Alttaki menüden Profil sekmesine git.
Listenin sonundaki Hesabımı sil seçeneğine dokun.
Açılan Hesabını kalıcı olarak sil penceresinde kimliğini doğrula: e-postayla kaydolduysan parolanı gir; Google veya Apple ile kaydolduysan sağlayıcının giriş ekranı açılır.
Onaylamak için SİL yaz kutusuna SİL yaz ve Hesabımı kalıcı olarak sil düğmesine bas.

İşlem onaylandığı anda tamamlanır ve oturumun kapatılır. Geri alma süresi yoktur; aynı hesabı geri getiremeyiz.

Aboneliğin ne olur? Satın alınmış haklar ve içinde bulunulan dönem ücret iadesi yapılmaz.

Web (iyzico): hesabını sildiğinde aboneliğinin yenilemesi otomatik olarak iptal edilir. İptal o an yapılamazsa hesabın silinmez ve tekrar denemen istenir.
Google Play: Google Play aboneliğini biz iptal edemeyiz; hesabı silmek onu durdurmaz. Silmeden önce veya sonra Google Play Store > Profil > Ödemeler ve abonelikler > Abonelikler > Know You > İptal et.

2. Uygulamaya erişemiyorsan: e-postayla talep

Hesabına kayıtlı e-posta adresinden crezapstudio@gmail.com adresine “Hesap silme talebi” konulu bir e-posta gönder. E-postana hesabının e-posta adresini ve biliyorsan kullanıcı adını yaz. Parolanı veya ödeme bilgilerini asla gönderme.

Hesabın sana ait olduğunu doğruladıktan sonra silme işlemi talebin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 gün içinde tamamlanır ve sana e-postayla bildirilir. Kayıtlı adresine erişimin yoksa, sahipliği doğrulamak için ek bilgi isteyebiliriz.

3. Silinen veriler

Hesabın ve giriş bilgilerin (Firebase Authentication kaydı); tüm oturumların sonlandırılır.
Profil bilgilerin, profil fotoğrafların ve herkese açık profilin; kullanıcı adın boşa çıkar.
Beğenilerin, Like+ ve geçme kayıtların (gönderdiğin ve sana gelen).
Eşleşmelerin ve sohbetlerin; mesajlar ve bu sohbetlerdeki fotoğraf, video ve ses dosyaları. Sohbetler iki tarafa ait olduğu için karşı tarafın ekranından da kalkar.
Gönderdiğin ve sana gelen mesaj istekleri; istek mesajının yönetici inceleme kopyası dahil.
Hızlı Tanışma odaların ve kuyruk kaydın.
Sohbetlerin için oluşturulan güvenlik işaretleri (bağlantı veya telefon numarası inceleme işaretleri).
Uygulama içinden açtığın destek talepleri (e-posta, ad, kullanıcı adı ve mesaj metni dahil).
Bildirimlerin, engellediğin kişiler listesi, cihaz bildirim anahtarların ve cihaz–hesap eşleştirme kayıtların; başka kullanıcıların seni engellediği kayıtlar.
Ürün kullanım olayların ve deney (A/B) atamaların.
Selfie doğrulama görselin ve doğrulama başvurun.
Konum bilgin ve son IP adresi kaydın.
Premium hakların ve günlük kullanım sayaçların.

4. Bir süre saklanan kayıtlar

Aşağıdaki kayıtlar yalnızca belirtilen amaçla, erişimi kısıtlı olarak ve belirtilen süre boyunca saklanır; süre sonunda silinir veya anonim hâle getirilir:

Kayıt	Neden	Süre
Sipariş, ödeme, abonelik ve iptal kayıtları (kart bilgisi içermez)	Vergi, ticaret ve tüketici mevzuatı; ödeme uyuşmazlıkları	Mevzuattaki zorunlu süre boyunca
Yaptığın veya hakkında yapılan şikâyetler: anonim hâlde saklanır; kimliğin geri döndürülemez bir özet değerle değiştirilir	Topluluk güvenliği, kötüye kullanımın tekrarını önleme, hukuki yükümlülük	En fazla 1 yıl
Moderasyon kararları ve yönetici denetim kayıtları	Topluluk güvenliği, hukuki yükümlülük	En fazla 1 yıl
Tek kullanımlık medyanın yönetim kopyaları	Şikâyet incelemesi	En fazla 90 gün
E-postayla yaptığın destek yazışmaları	Talebin sonuçlandırılması ve ispatı	En fazla 1 yıl
Silme kaydı (kimliğinin geri döndürülemez özet değeri, tarih ve varsa silme nedeni)	Silme işleminin yapıldığını ispat	Yasal süre boyunca

Hukuki bir uyuşmazlık veya resmî makam talebi varsa, yalnızca gerekli kayıtlar ve gerekli süre boyunca silme ertelenebilir. Firebase Analytics ve Crashlytics’teki anonimleştirilmiş kullanım ve hata verileri Google’ın saklama sürelerine tabidir. Karşı tarafın senden önce kaydettiği veya ekran görüntüsünü aldığı içerikleri silemeyiz.

Ayrıntılar için Gizlilik Politikası’na bak. Sorular: crezapstudio@gmail.com.

Account and data deletion

Know You · Zapu Studio · Last updated: 14 September 2026

You can delete your Know You account and associated data at any time. The fastest way is to delete it in the app; if you cannot access the app, you can send a request by email.

1. Delete in the app (immediate)

Open Know You (the Android app or knowyou.zapustudio.com) and sign in.
Go to the Profile tab in the bottom menu.
Tap Delete my account at the end of the list.
In the Delete your account permanently sheet, confirm your identity: enter your password if you signed up with email; if you signed up with Google or Apple, the provider’s sign-in screen opens.
Type DELETE (or SİL) in the Type DELETE to confirm box and tap Delete my account permanently.

Deletion completes as soon as you confirm, and you are signed out. There is no grace period; we cannot restore the account.

What happens to your subscription? Purchased entitlements and the current billing period are not refunded.

Web (iyzico): when you delete your account, your subscription renewal is cancelled automatically. If it cannot be cancelled at that moment, your account is not deleted and you are asked to try again.
Google Play: we cannot cancel a Google Play subscription and deleting your account does not stop it. Before or after deleting, go to Google Play Store > Profile > Payments & subscriptions > Subscriptions > Know You > Cancel.

2. Can’t access the app? Request by email

From the email address registered to your account, send an email with the subject “Account deletion request” to crezapstudio@gmail.com. Include your account email address and, if you know it, your username. Never send your password or payment details.

Once we verify that the account belongs to you, deletion is completed within 30 days at the latest from the date we receive your request, and we confirm by email. If you no longer have access to the registered address, we may ask for additional information to verify ownership.

3. Data that is deleted

Your account and sign-in details (Firebase Authentication record); all sessions are ended.
Your profile details, profile photos and public profile; your username becomes available again.
Your likes, Like+ and pass records (sent and received).
Your matches and chats, including messages and the photos, videos and voice files in those chats. Because chats belong to both people, they also disappear for the other person.
Message requests you sent or received, including the admin review copy of the request message.
Your Quick Meet rooms and queue entry.
Safety flags created for your chats (review flags for links or phone numbers).
Support requests you opened in the app (including email, name, username and message text).
Your notifications, your list of blocked people, your device notification tokens and device-to-account records; records of other people blocking you.
Your product usage events and experiment (A/B) assignments.
Your selfie verification image and verification request.
Your location data and last IP address record.
Your Premium entitlements and daily usage counters.

4. Records kept for a limited time

The following records are kept only for the stated purpose, with restricted access, for the stated period; afterwards they are deleted or anonymised:

Record	Reason	Period
Order, payment, subscription and cancellation records (no card details)	Tax, commercial and consumer law; payment disputes	For the mandatory statutory period
Reports you made or that concern you: kept in anonymised form; your ID is replaced with an irreversible hash	Community safety, preventing repeat abuse, legal obligations	Up to 1 year
Moderation decisions and admin audit logs	Community safety, legal obligations	Up to 1 year
Admin copies of one-time media	Report review	Up to 90 days
Support correspondence you sent by email	Resolving and evidencing the request	Up to 1 year
Deletion record (irreversible hash of your ID, date and optional reason)	Proof that deletion was carried out	For the statutory period

If there is a legal dispute or an official request, deletion of only the necessary records may be postponed for only as long as necessary. Anonymised usage and crash data in Firebase Analytics and Crashlytics is subject to Google’s retention periods. We cannot delete content the other person saved or screenshotted before your deletion.

See the Privacy Policy for details. Questions: crezapstudio@gmail.com.